IIFCL

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नागरिक चार्टर

नागरिक चार्टर

1. विजन एवं मिशन

आईआईएफसीएल का विजनः “भारत में विश्व स्तरीय बुनियादी ढांचे को प्रोत्साहन एवं विकास करने के लिए नवोन्मेषी वित्तपोषण साधन उपलब्ध कराना”

आईआईएफसीएल का मिशनः "वित्तपोषण के अवसंरचना क्षेत्र में बेहतर प्रथाओं को अपनाना एवं बुनियादी ढांचे के विकास को सुविधाजनक बनाने में ‘मूल गुण का विकास करना।’’ एक पेशेवर तरीके में सेवाएं प्रदान करने एवं सभी पणधारकों की संतुष्टि के अनुसार संलग्न कर्मचारियों के दल का विकास करना।"

2. आईआईएफसीएल का व्यवसाय

आईआईएफसीएल एसआईएफटीआई के दिशा निर्देशों के अनुसार बैंकों एवं वित्तीय संस्थानों के संघ में अग्रणी बैंकों के साथ भागीदारी करते हुए सड़क, बंदरगाह, हवाईअड्डे, बिजली क्षेत्र इत्यादि जैसे बुनियादी ढांचे के निर्दिष्ट क्षेत्रों की परियोजनाओं को वित्तीय सहायता उपलब्ध कराता है। (संदर्भ के लिए कृप्या वेबसाइट www.iifcl.org देंखें)

3. चार्टर का अनुप्रयोग

अस्वीकरणः यह अधिकार एवं दायित्व पैदा करने का कानूनी दस्तावेज नहीं है। यह नागरिक घोषणापत्र (सिटीजन चार्टर) स्वयं के द्वारा न केवल नये कानूनी अधिकार तैयार करता है बल्कि निश्चित तौर पर मौजूदा अधिकारों को लागू करने में भी सहायता करता है। यह नागरिक घोषणापत्र नीचे सूचीबद्ध सभी उत्पादों एवं सेवाओं पर लागू होता है चाहे वे आईआईएफसीएल अथवा आईआईएफसीएल की ओर से कार्य करने वाली इसकी सहायक कंपनी/सम्बद्ध कंपनी हो।

केवाईसी/एएमएल अनुपालनः वित्तीय सेवाएं उपलब्ध करते समय नियामक/सांविधिक अपेक्षाओं के अनुपालन के उद्देश्य से हमें अपने ग्राहक को जानिए (केवाईसी) मानदंडों, धन शोधन निवारक (एएमएल) दिशा निर्देशों का पालन करना होगा एवं पहचान के बारे में स्वयं को संतुष्ट करना होगा। ग्राहकों को अद्यतन एवं सत्यापन हेतु आईआईएफसीएल की अपेक्षाओं के अनुसार प्रस्तुत करने की अवधि के भीतर वांछित दस्तावेज उपलब्ध कराना होगा।

उत्पादः

  1. जन निजी भागीदारी (पीपीपी) को अधिभावी प्राथमिकता देने के साथ सिफ्टी (इंडिया इंफ्रास्ट्रक्चर फाइनेंस कंपनी लिमिटेड नामक विशेष प्रयोजन माध्यम संस्था के माध्यम से व्यावहारिक ढांचागत परियोजनाओं के वित्त पोषण हेतु योजना) के अनुसार वाणिज्यिक रूप से व्यावहारिक ढांचागत परियोजनाओं को दीर्घकालिक वित्तपोषण की सहायता,
  2. सिफ्टी मंे उल्लिखित विभिन्न योजनाओं के माध्यम से वित्तपोषण उपलब्ध कराया जाता है जिनका विवरण www.iifcl.org में उपलब्ध है। वित्त पोषण की योजनाएं नीचे भी सूचीबद्ध हैंः
    1. प्रत्यक्ष ऋण
    2. पुनर्वित्त योजना
    3. टेकआउट वित्त
    4. ऋण संवर्धन - प्रायोगिक योजना
  3. प्रस्ताव अग्रणी बैंक/सिंडिकेट अथवा और/अथवा बैंक/संस्थानों के मूल्यांकन के माध्यम से प्राप्त किए जाते हैं।
  4. पूरी जानकारी प्राप्त होने के पश्चात सिफ्टी के अनुसार प्रस्तावों की जांच की जाती है एवं 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रस्तावों के परिणाम की सूचना दी जाएगी।
  5. अग्रणी बैंक द्वारा जारी ऋण संपुष्टिकरण नोटिस के अनुसार संवितरण किया जाता है।

ऋण एवं अग्रिमः ऋणों के मूल्य निर्धारण एवं गैर मूल्य निर्धारण के नयम व शर्तें

ऋणों के मूल्य निर्धारण एवं गैर मूल्य निर्धारण के सभी नियम व शर्तों में नियामक दिशा निर्देशों का सख्ती से अनुपालन किया जाएगा एवं व्यक्तिगत अथवा वर्ग के तौर पर संबंधित उधारकर्ताओं से जुड़े जोखिम एवं रेटिंग को सही ढंग से लिया जाएगा।

4. ग्राहकों से हमारी प्रमुख प्रतिबद्धताएं

  1. हम यह वचन देते हैं कि हम ग्राहकों के साथ हमारे सभी लेन-देनों में शिष्टता, निष्पक्ष एवं यथोचित कार्य करेंगे
  2. हम पेेश सेवाओं के लिए एवं अपनाई गयी प्रक्रिया एवं प्रथाओं में चार्टर में प्रतिबद्धताओं एवं मानकों की आवश्यकताओं की पूर्ति करेंगे
  3. हम सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहकों के साथ लेन-देन ईमानदारी एवं पारदर्शिता के नैतिक सिद्धांतों पर आधारित होय
  4. हम सुनिश्चित करेंगे कि आपको हमारे उत्पादों एवं सेवाओं के बारे में स्पष्ट जानकारी दी जाए
  5. हम सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहकों के डेटा की निजता एवं गोपनीयता बनी रहे य
  6. हम अपने वेबसाइट www.iifcl.org में डालते हुए, ग्राहकों को इसकी प्रतिलिपि उपलब्ध कराते हुए अपने नागरिक घोषणा पत्र का प्रचार करेंगे एवं सुनिश्चित करेंगे कि इसे व्यवहार में लाने में हमारे कर्मचारीगण प्रशिक्षित हों।
  7. हम ग्राहकों को आईआईएफसीएल की अपने ग्राहकों से प्रतिबद्धताएं में निर्धारित मानकों के अनुसार सेवाएं उपलब्ध कराएंगे।
  8. हमने अपने कार्यालय परिसार में शिकायत पंजिका/प्रपत्र एवं/सुझाव पेटी उपलब्ध कराई है।
  9. ग्राहक की शिकायत/परिवादों का निवारण करने वाले प्रशासनिक अधिकारी के साथ ही नोडल अधिकारी का पता हमारी वेबसाइट पर प्रदर्शित किया जाता है।

5. हमारी अपने ग्राहकों से अपेक्षा

  1. सभी भुगतान ई-भुगतान से की जाए।
  2. अपने ग्राहक को जानिए (केवाईसी) मानंदडों एवं धन शोधन निवारक (एएमएल) दिशा निर्देशों की अपेक्षाओं की पूर्ति करने में हमारी सहायता करें।
  3. ग्राहक के दायित्व - आईआईएफसीएल के ऋण का समुचित उपयोग एवं समय पर पुनर्भुगतान।
  4. ग्राहक सेवा में कमी से संबंधित शिकायत की सूचना यथोचित समय में दे परंतु यह प्रासंगित दस्तावेज के सरंक्षण की निर्धारित अवधि के भीतर हो।
  5. हमारी सेवाओं पर बहुमूल्य प्रतिक्रया दें ताकि हम अपनी सेवाओं में सुधार लाने में सक्षम हों।

6. ग्राहक को प्रबोधन

आईआईएफसीएल विभिन्न शुल्कों/सेवा प्रभारों एवं जुर्माने लगाने में ग्राहक के साथ पूरी पारर्शिता सुनिश्चित करेगा।

7. आचार संहिता

  1. पेशेवर तरीके में कुशल एवं विनम्रपूर्ण सेवाएं उपलब्ध कराना।
  2. धर्म, जाति, लिंग वंश अथवा इनमें से किसी के आधार पर कोई भेदभाव न करना।
  3. ऋण उत्पादों के विज्ञापन एवं विपणन में निष्पक्ष एवं ईमानदार होना।
  4. संगठन के भीतर शिकायत निवारण प्रकोष्ठ की स्थापना करके ग्राहकों के किसी भी प्रकार के विवाद अथवा मतभेद सुलझाने में सद्भावना का परिचय देना।
  5. सभी नियामक अपेक्षाओं का सद्भावना से अनुपालन करना।

8. आईआईएफसीएल में शिकायत निवारण प्रणाली (जीआरएस)

हम आपकी संतुष्टि के लिए आपकी सेवा हेतु प्रतिबद्ध हैं। हालांकि क्या आप महसूस करते हैं कि हमारी सेवाओं में सुधार की आवश्यकता है एवं क्या आप अपनी प्रतिक्रिया/शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं। हम आपके बहुमूल्य सुझावों एवं प्रतिक्रियाओं का स्वागत करते हैं। हमारा प्रयास होगा कि आपकी समस्या का समाधान हो एवं आप संतुष्ट हों।

आईआईएफसीएल की सहायक कंपनियों एवं सहयोगी कंपनियों के नागरिक घोषणापत्र हेतु कृपया उनकी निम्नलिखित संबंधित वेबसाइटों को देखें।

आईआईएफसीएल प्रोजेक्ट्स लि. (आईपीएल)

संपर्क सूत्र :श्री पलाश श्रीवास्तव  (डिप्टी सीईओ)
वेबसाइट : www.iifclprojects.com
संपर्क सूचना : आईआईएफसीएल प्रोजेक्ट्स लि. पांचवां तल,
प्लेट-ए एनबीसीसी टॉवर ब्लॉक -2,
किदवई नगर (पूर्व) नई दिल्ली-110023
दूरभाष : + 91-11- 24655731 
फैक्स :+91-11-23738004
ईमेल : contact@iifclprojects.com

आईआईएफसी (यूके) लि.

संपर्क सूत्र : श्री नरेश गोयल (एमडी)
वेबसाइट : www.iifc.org.uk
संपर्क सूचना : तीसरा तल ,72 किंग विल्लियम स्ट्रीट लन्दन इसी4एन  7एचआर ,
यूनाइटेड किंगडम
दूरभाष : +44-20-77768950 
फैक्स : +44-20-77768958
ईमेल : md@iifc.org.uk

आईआईएफसीएल एसेट मैनेजमैंट कंपनी लिमिटेड (आईएएमसीएल)

संपर्क सूत्र :श्री. परितोष गार्गा (सीईओ)
वेबसाइट : www.iifclmf.com
संपर्क सूचना : आईआईएफसीएल एसेट मैनेजमैंट कंपनी लिमिटेड पांचवां तल,
प्लेट-ए और बी, ब्लॉक -2, एनबीसीसी टॉवर,
किदवई नगर (पूर्व)
नई दिल्ली-110023 
दूरभाष : 011 24665900-10
ईमेल : cio@iifclmf.com

ऑनलाइन शिकायत निवारण प्रणाली-

आईआईएफसीएल अपनी वेबसाइट पर शिकायत के ऑनलाइन पंजीकरण उपलब्ध कराएगा। हालांकि अनाम शिकायतों पर विचार नहीं किया जाएगा। यह आॅनलाइन शिकायत प्रणाली ग्राहकों को शिकायत के अभिलेख (रिकार्ड) रखने, शिकायत पर नजर रखने एवं आईआईएफसीएल से प्रत्युत्तर प्राप्त करने की पहुच भी प्रदान करेगी।

  1. आईआईएफसीएल के विभिन्न बांडों के इश्यू में निवेश से संबंधित किसी भी शिकायत हेतु, निवेशकों को सूचित किया जाता है कि इश्यू से संबंधित रजिस्ट्रार से संपर्क करें जिसका विवरण हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध है एवं नीचे भी दिया गया हैः
    1. केफिन टेक्नालजी प्राइवेट लिमिटेड
      संपर्क सूत्रः श्री सुजीत कुमार मैती
      संपर्क सूचनाः केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि. ,कार्वी सेलेनियम, टावर बी,
      प्लाॅट 31-32, गाचीबोवली,
      फाइनेंसियल डिस्ट्रिक, नानकरमगुड़ा
      हैदराबाद-500032
      दूरभाषः +91 040 6716 1595
      ईमेलः sujitkumar.maity@karvy.com
    2. शेयरप्रो सर्विसेज (इंडिया) प्रा. लि.
      संपर्क सूत्रः श्री राजेश जाधव
      संपर्क सूचनाः 13/एबी, द्वितीय तल, संहिता वेयरहाउसिंग कांपलैक्स
      साकीनाका टेलीफोन एक्सचैंज लेन,
      निकट अंधेरी-कुर्ला रोड़, साकीनाका
      अंधेरी (पूर्व), मुंबई-400072
      दूरभाषः 022 67720354/67720386
      फैक्स: 022 28508927
      ईमेलः rajeshj@shareproservices.com

    असंतोषजनक समाधानों की स्थिति में निवेशकों से अनुरोध है कि वे निम्नलिखित अनुपालन अधिकारी से संपर्क करें जो 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर शिकायतों का निवारण करेंगेः सुश्रीः मंजरी मिश्रा (सहायक महाप्रबंधक एवं कंपनी सेक्रेटरी) ईमेलः complianceofficer.infrabond@iifcl.org

  2. अन्य शिकायतें
    1. शिकायत निवारण अधिकारीः श्री. परितोष गार्गा ( महाप्रबंधक )
      पांचवां तल, ब्लॉक -2, प्लेट-ए और बी, एनबीसीसी टॉवर,
      किदवई नगर (पूर्व)
      नई दिल्ली.110001
      ईमेलः grievancefeedback@iifcl.org
      दूरभाषः 011 24662777

    शिकायत 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर स्वीकार की जाएगी। शिकायतों के 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर निवारण न हो पाने की स्थिति में निवेशक संपर्क कर सकते हैं। हम आपकी परिवादों/शिकायतों का यथाशीघ्र समाधान करने का प्रयास करेंगे।
    उपरोक्त तंत्र/चेनलों के पश्चात यदि ग्राहक अभी भी संतुष्ट नहीं है तो वे cmd@iifcl.org https://www.iifcl.org/images/mail.png पर आईआईएफसीएल के  प्रबंधन निदेशक को लिख सकते हैं।
    ग्राहक लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी), प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग, भारत सरकार द्वारा विकसित केन्द्रीकृत लोक शिकायत एवं निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) के वेब आधारित पोर्टल के माध्यम से भी अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।

अनुलग्नक I: बांड इश्यू का विवरण

क्रम.सं. प्रतिभूति का नाम आर एंड टी एजेंट
1 8.70% आईआईएफसीएल 2016 शेयरप्रो सर्विसेज
2 8.82% आईआईएफसीएल 2022 शेयरप्रो सर्विसेज
3 9.35% आईआईएफसीएल 2023 शेयरप्रो सर्विसेज
4 8.68% आईआईएफसीएल 2023 शेयरप्रो सर्विसेज
5 8.10% आईआईएफसीएल 2024 शेयरप्रो सर्विसेज
6 7.90% आईआईएफसीएल 2024 शेयरप्रो सर्विसेज
7 8.12% आईआईएफसीएल 2024(श्रृंखला-VII) शेयरप्रो सर्विसेज
8 8.12% आईआईएफसीएल 2024(श्रृंखला-VIII) शेयरप्रो सर्विसेज
9 8.55% आईआईएफसीएल 2024(श्रृंखला-IX) शेयरप्रो सर्विसेज
10 8.15% आईआईएफसीएल 2021 इंफ्रा बांड श्रृंखला I केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
11 8.15% आईआईएफसीएल 2021 II केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
12 8.30% आईआईएफसीएल 2021 इंफ्रा बांड श्रृंखला III केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
13 8.30% आईआईएफसीएल 2021 इंफ्रा बांड श्रृंखला IV केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
14 9.41% आईआईएफसीएल 2037. श्रृंखला X-A ए बांड केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
15 9.36% आईआईएफसीएल 2042. श्रृंखला X-बी बांड केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
16 7.20% आईआईएफसीएल 2022 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला III-A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
17 7.38% आईआईएफसीएल 2027 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला III-B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
18 7.41% आईआईएफसीएल 2032 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला III-C केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
19 7.21% आईआईएफसीएल 2022 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला IV-A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
20 7.38% आईआईएफसीएल 2027 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला IV-B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
21 7.41% आईआईएफसीएल 2032 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला IV-C केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
22 7.19/7.69% आईआईएफसीएल 2023 लोक कर मुक्त बांड भाग I श्रृंखला I केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
23 7.36/7.86% आईआईएफसीएल 2028 लोक कर मुक्त बांड भाग I श्रृंखला II केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
24 7.40/7.90% आईआईएफसीएल 2033 लोक कर मुक्त बांड भाग I श्रृंखला III केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
25 6.86/7.36% आईआईएफसीएल 2023 लोक कर मुक्त बांड भाग II श्रृंखला I केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
26 7.02/7.52% आईआईएफसीएल 2028 लोक कर मुक्त बांड भाग II श्रृंखला II केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
27 7.08/7.58% आईआईएफसीएल 2033 लोक कर मुक्त बांड भाग II श्रृंखला III केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
28 8.26% आईआईएफसीएल 2028 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला V-B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
29 8.19% आईआईएफसीएल 2033 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला V-C केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
30 8.01% आईआईएफसीएल 2023 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला VI-A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
31 8.46% आईआईएफसीएल 2028 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला VI-B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
32 8.37% आईआईएफसीएल 2033 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला VI-C केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
33 8.11% आईआईएफसीएल 2032 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला VII-A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
34 8.48% आईआईएफसीएल 2032 कर मुक्त बांड निजी स्थानन श्रृंखला VII-B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
35 8.01% आईआईएफसीएल 2023 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग I श्रृंखला 1A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
36 8.26%/8.01% आईआईएफसीएल 2023 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग I श्रृंखला 1B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
37 8.38% आईआईएफसीएल 2028 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग I श्रृंखला 2A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
38 8.63%/8.38% आईआईएफसीएल 2028 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग I श्रृंखला 2B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
39 8.50% आईआईएफसीएल 2033 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग I श्रृंखला 3A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
40 8.75%/8.50% आईआईएफसीएल 2033 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग I श्रृंखला 3B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
41 8.41% आईआईएफसीएल 2024 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग II श्रृंखला 1A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
42 8.41%/8.66% आईआईएफसीएल 2024 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग II श्रृंखला 1B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
43 8.48% आईआईएफसीएल 2029 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग II श्रृंखला 2A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
44 8.48%/8.73% आईआईएफसीएल 2029 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग II श्रृंखला 2B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
45 8.66% आईआईएफसीएल 2034 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग II श्रृंखला 3A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
46 8.66%/8.91% आईआईएफसीएल 2034 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग II श्रृंखला 3B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
47 8.16% आईआईएफसीएल 2023 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग III श्रृंखला 1A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
48 8.41%/8.16% आईआईएफसीएल 2023 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग III श्रृंखला 1B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
49 8.55% आईआईएफसीएल 2023 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग III श्रृंखला 2A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
50 8.80%/8.55% आईआईएफसीएल 2023 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग III श्रृंखला 2B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
51 8.55% आईआईएफसीएल 2023 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग III श्रृंखला 3A केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.  
52 8.80%/8.55% आईआईएफसीएल 2023 लोक कर मुक्त बांड 2013.14 भाग III श्रृंखला 3B केफिन टेक्‍नोलॉजिज प्रा. लि.